生活報訊 （記者郭登攀 時繼凱） 近日，尚志市的邵女士給本報記者打來電話稱，她于2021年7月31日在黑龍江尊榮捷路汽車貿易有限公司，花82萬元購買了一臺路虎攬勝運動版越野車，車輛剛剛行駛了6000多公里，2022年2月3日變速箱突然出現問題，導致無法在路上行駛。4S店給出的解決方案是更換全套變速箱總成，邵女士說，如果更換總成，自己的車輛就會貶值很多，而車輛剛買了半年左右，“新車變舊車”她無法接受，她希望4S店能給她換一輛新車，雙方一直無法達成一致。
消費者：82萬買輛新車 才開半年變速箱就出問題需更換
24日，邵女士向記者介紹，她于2021年7月31日在黑龍江尊榮捷路汽車貿易有限公司，花82萬元購買了一臺路虎攬勝運動版越野車。平時，她的車都停在暖庫里，開的時間也比較少，半年來才行駛了6000多公里。今年過年，因為需要迎來送往，她開這輛車的時間才比較多。2月3日（大年初三），她開車去送親屬，車輛變速箱突然發生故障，儀表盤出現了報警，然后就只能一擋行駛。她趕緊給4S店打電話，4S店讓拖車將車輛拖回4S店，經過檢查，4S店告之邵女士，是變速箱出了問題，不能維修，只能更換變速箱總成。
邵女士說，她無法接受這個解決方案。因為如果更換變速箱總成，她的車就等于“大修”過，“新車變舊車”了，會貶值很多，她希望4S店給她更換一輛新車。由于雙方無法達成共識，邵女士的車從大年初三開始，就一直放在4S店“趴窩”。
4S店：承認新車出問題 私底下可以給客戶安慰補償
記者看到，購車發票顯示，這輛路虎攬勝運動版越野車產地為英國，汽車銷售單位為位于哈爾濱市道外區先鋒路23號的黑龍江尊榮捷路汽車貿易有限公司，售價為82萬元，銷售日期為2021年7月31日。
隨后，記者找到黑龍江尊榮捷路汽車貿易有限公司售后負責人孔經理。據其講，消費者打電話后，他們將車拖到店里，發現這輛車的儀表提示變速箱系統故障，行駛里程有6000多公里屬于準新車，是車輛變速箱控制模塊出了問題，經過跟廠家溝通，給出的方案是變速箱總成必須整體更換。車輛處在三包質保期內，廠家不能給更換新車，只能更換變速箱總成。
孔經理說，站在消費者的角度，這輛車行駛才6000多公里，就要更換變速箱總成，心里肯定不舒服。他們私底下可以給客戶一定的心理安慰補償，額度在1-2萬元左右。但現場邵女士表示不接受，花82萬元買的車出現這樣的問題，她不接受這種補償方案，也不接受更換變速箱總成。
孔經理表示，對客戶提出的退換車的要求，4S店已經跟廠家溝通過，由于達不到條件無法做到。在與客戶協商中，如果有第三方鑒定機構能夠確認車輛更換過變速箱后貶值是多少？4S店將根據鑒定結果跟廠家溝通協商。由于消費者與商家無法達成一致，雙方交涉未果。
市場監管所：調解未果 消費者可通過司法途徑維權
24日，消費者邵女士將購車遭遇向4S店所在轄區道外區市場監督管理局化工市場監督管理所進行了投訴?；な袌霰O督管理所當天就約談了雙方，以協商的方式進行調解，現場調解雙方沒有達成一致，建議消費者通過司法途徑進一步維權。
