生活報訊 (記者郭登攀 時繼凱) 近日,尚志市的邵女士給本報記者打來電話稱,她于2021年7月31日在黑龍江尊榮捷路汽車貿易有限公司,花82萬元購買了一臺路虎攬勝運動版越野車,車輛剛剛行駛了6000多公里,2022年2月3日變速箱突然出現問題,導致無法在路上行駛。4S店給出的解決方案是更換全套變速箱總成,邵女士說,如果更換總成,自己的車輛就會貶值很多,而車輛剛買了半年左右,“新車變舊車”她無法接受,她希望4S店能給她換一輛新車,雙方一直無法達成一致。
消費者:82萬買輛新車 才開半年變速箱就出問題需更換
24日,邵女士向記者介紹,她于2021年7月31日在黑龍江尊榮捷路汽車貿易有限公司,花82萬元購買了一臺路虎攬勝運動版越野車。平時,她的車都停在暖庫里,開的時間也比較少,半年來才行駛了6000多公里。今年過年,因為需要迎來送往,她開這輛車的時間才比較多。2月3日(大年初三),她開車去送親屬,車輛變速箱突然發生故障,儀表盤出現了報警,然后就只能一擋行駛。她趕緊給4S店打電話,4S店讓拖車將車輛拖回4S店,經過檢查,4S店告之邵女士,是變速箱出了問題,不能維修,只能更換變速箱總成。
邵女士說,她無法接受這個解決方案。因為如果更換變速箱總成,她的車就等于“大修”過,“新車變舊車”了,會貶值很多,她希望4S店給她更換一輛新車。由于雙方無法達成共識,邵女士的車從大年初三開始,就一直放在4S店“趴窩”。
4S店:承認新車出問題 私底下可以給客戶安慰補償
記者看到,購車發票顯示,這輛路虎攬勝運動版越野車產地為英國,汽車銷售單位為位于哈爾濱市道外區先鋒路23號的黑龍江尊榮捷路汽車貿易有限公司,售價為82萬元,銷售日期為2021年7月31日。
隨后,記者找到黑龍江尊榮捷路汽車貿易有限公司售后負責人孔經理。據其講,消費者打電話后,他們將車拖到店里,發現這輛車的儀表提示變速箱系統故障,行駛里程有6000多公里屬于準新車,是車輛變速箱控制模塊出了問題,經過跟廠家溝通,給出的方案是變速箱總成必須整體更換。車輛處在三包質保期內,廠家不能給更換新車,只能更換變速箱總成。
孔經理說,站在消費者的角度,這輛車行駛才6000多公里,就要更換變速箱總成,心里肯定不舒服。他們私底下可以給客戶一定的心理安慰補償,額度在1-2萬元左右。但現場邵女士表示不接受,花82萬元買的車出現這樣的問題,她不接受這種補償方案,也不接受更換變速箱總成。
孔經理表示,對客戶提出的退換車的要求,4S店已經跟廠家溝通過,由于達不到條件無法做到。在與客戶協商中,如果有第三方鑒定機構能夠確認車輛更換過變速箱后貶值是多少?4S店將根據鑒定結果跟廠家溝通協商。由于消費者與商家無法達成一致,雙方交涉未果。
市場監管所:調解未果 消費者可通過司法途徑維權
24日,消費者邵女士將購車遭遇向4S店所在轄區道外區市場監督管理局化工市場監督管理所進行了投訴?;な袌霰O督管理所當天就約談了雙方,以協商的方式進行調解,現場調解雙方沒有達成一致,建議消費者通過司法途徑進一步維權。