生活報訊 （見習幫辦記者 王一 首席幫辦記者 李丹） 近日，哈市松北區76歲的劉大爺遇上了一件煩心事。他在電視上購買了價格為99元的“理發神器”，剛買回家幾天電池就壞了，賣家承諾給劉大爺郵一塊新電池，結果電池卻遲遲不到，后來劉大爺想退貨，可銷售電話卻打不通了。為此，劉大爺找到了生活報幫辦記者尋求幫助。
“理發神器”電池充電就冒煙
銷售承諾換新卻遭拉黑
12日，劉大爺在電視上看到某理發神器的廣告，廣告上說這種“理發神器”不僅能剃出不同的發型，也能刮胡子，還能給寵物修毛?！皬V告上說不打折得一千多，近日活動價99元?！眲⒋鬆斦f，看到廣告就心動了，直接撥通了電視上的訂購熱線。
13日9時，一名自稱姓張的女銷售來電，詢問劉大爺是否需要訂購，并說如果有任何使用問題或售后問題就給她打電話。劉大爺當即訂了一臺“理發神器”。15日下午，“理發神器”被快遞到劉大爺家中。劉大爺打開看到，包裝盒里沒有說明書，只有機身、電池、充電器等?！昂髞黼姵貨]電了，我想給它充電，結果沒一會兒就冒煙了，就再也用不了?！眲⒋鬆斦f，他立刻給女銷售打電話說明了情況，女銷售表示會郵寄一塊新的電池給他，幾天過去了，電池卻遲遲沒到，劉大爺再撥打女銷售的電話就已經被“拉黑”了。
記者撥通訂購電話
銷售回復漏洞百出
23日，記者撥通了電視上的訂購熱線。機器人回復：“您好現在是進線高峰期，稍后會有工作人員給您回電?！?4日上午，有位男銷售給記者打來電話，稱現在訂購一臺會有8大贈品，并立即詢問記者收貨地址，對方還表示是貨到付款。記者向其詢問生產廠家名稱，對方說：“生產廠家在浙江義烏，廠家名稱我不清楚?！彪S后，記者又問廠家電話，他支支吾吾說產品包裝盒上有。記者再次詢問從哪里發貨，對方說從浙江義烏發貨。
當日，記者了解到，劉大爺收到的快遞單上顯示，發貨地址在河南洛陽。包裝盒上也沒有生產廠家電話，但是有全國統一零售服務熱線，記者撥打這個熱線仍舊是機器人的回復。
女銷售：
退款申請下來 會聯系客戶
24日，劉大爺再次撥打了女銷售的電話，打了幾次都不接，記者用自己的手機撥通后。敘述了整件事后，女銷售表示會給劉大爺退款，記者掛電話后，劉大爺再次撥打該銷售的電話，依舊無人接聽。下午，記者再次撥打對方電話詢問緣由，對方說：“你不要再給我打了，今天下班之前我肯定給他退了?！庇浾咴俅卧儐柾丝钚问?，對方說：“等我們退款申請下來了，我就會聯系客戶要他的銀行卡號或者微信收款了?！睂Υ?，本報將持續關注。
